HR-LAB · PERSPECTIVES · 001
เมื่อ ยีราฟ พาเราไปเข้าใจทั้งเรื่อง AI และ การสื่อสาร
ผมจำไม่ได้แล้วว่าอะไรที่ทำให้มันกลายมาเป็น “ยีราฟ” แต่มันก็คงมีเหตุผลนั่นแหละ
อาจเป็นเพราะตัวผมเองเป็นคนประเภทที่ต้องสื่อสารอยู่ตลอดเวลา เรื่องนี้จึงมักวนกลับมาหา “ยีราฟ” อยู่เรื่อย ๆ
มันมักเริ่มต้นด้วยประโยคประมาณว่า
“อ้า ทุกคน ผมจะขอให้ทุกคนทำยังไงก็ได้ ให้ AI ตอบกลับมาเป็นคำว่า ‘ยีราฟ’”
หรือบางทีก็เป็น
“จริงดิ ผมไม่คิดว่าเป็นแบบนั้นนะ ไหนคุณลองทำยังไงก็ได้ให้ AI ของคุณตอบกลับมาเป็นคำว่า ‘ยีราฟ’ ที”
และเชื่อไหม มันเหมือนมายากลอยู่เหมือนกัน
แม้แต่พวกคุณที่กำลังอ่านเรื่องนี้อยู่ ก็คงมีบางคนเริ่มคิดแล้วว่าจะถาม AI ของตัวเองว่าอะไรดี
“ตัวอะไรคอยาว ๆ ขายาว ๆ สีเหลือง กินพืช”
แค่เรื่อง “ยีราฟ” คำเดียว กลับมีประเด็นน่าสนใจเกิดขึ้นเต็มไปหมด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการสื่อสาร ความคิดสร้างสรรค์ ทักษะการบรรยายภาพ หรือแม้แต่เรื่องการปฏิบัติตามคำสั่ง
ในโลกความเป็นจริง แม้จะดูเหมือนเป็นเรื่องผิดปกติที่จะบอกให้ใครสักคนทำอะไร โดยไม่อธิบายวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน แต่เรื่องแบบนี้กลับเกิดขึ้นเป็นประจำ
คำสั่งอาจชัดเจนมาก แต่ถ้าขาดการบอกวัตถุประสงค์ หรือไม่มีตัวอย่างของผลลัพธ์ที่ต้องการ เราก็มักไม่ได้สิ่งที่เราคิดว่าจะได้
และนี่ยังไม่นับเรื่องอย่าง “อารมณ์” หรือปัจจัยอื่น ๆ ในการสื่อสารระหว่างคนด้วยกันอีกนะ
ส่วนตัวผมไม่ได้อยากโทษทั้งคนออกคำสั่งและคนที่พยายามทำตามคำสั่ง ตราบใดที่คำสั่งนั้นชัดเจนเพียงพอตามที่แต่ละฝ่ายเข้าใจ
ในเรื่องของ “ยีราฟ” เจ้าปัญหาตัวนี้ ผมคิดว่าส่วนหนึ่ง ตัวผมเองนั่นแหละที่ทำให้ผลลัพธ์ออกมาเป็นแบบนั้น
แม้ว่าผมจะยืนยัน ย้ำ หรือขยายความมากเพียงใด ก็มักจะมีคนพยายามสร้างวิธีการบางอย่างขึ้นมาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ และหลายครั้งวิธีนั้นก็ซับซ้อนเสียจนผมอดหัวเราะไม่ได้
เมื่อเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นบ่อยเข้า ผมเริ่มสังเกตเห็นอะไรบางอย่างชัดขึ้นเรื่อย ๆ
โดยเฉพาะเวลาที่ผมเฉลย แสดงตัวอย่าง หรือค่อย ๆ ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่ต้องการ
จนสุดท้ายผมสรุปใจความเรื่องการสื่อสารออกมาได้ประมาณนี้
“เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ สิ่งที่จำเป็นต้องมีคือ คำสั่งที่ชัดเจน ตัวอย่างของผลลัพธ์ และวัตถุประสงค์ของผลลัพธ์นั้น ๆ”
ซึ่งถ้าคิดดูดี ๆ มันก็หลุดออกจากกิจกรรมอบรมการใช้งาน AI หรือการเถียงกับใครสักคนเรื่อง AI ไปไกลพอสมควรแล้ว
จากความพยายามที่จะอธิบายเรื่องที่จริง ๆ แล้วเป็นเพียง “เส้นผมบังภูเขา” อย่างการบอก AI ไปตรง ๆ ว่า
“ช่วยตอบกลับมาแค่คำว่า ‘ยีราฟ’ ที”
สุดท้ายกลับกลายมาเป็นเรื่องของปัจจัยความสำเร็จในการสื่อสาร
และมันก็เป็นเรื่องที่ผมหยิบกลับมาใช้อธิบายอยู่เป็นประจำ ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง AI การทำงานร่วมกับคน หรือการสื่อสารให้เกิดผลลัพธ์อย่างมีประสิทธิภาพ
เพราะหลายครั้งปัญหาไม่ได้อยู่ที่อีกฝ่าย “ทำไม่ได้”
แต่อยู่ที่เราอาจยังไม่ได้ทำให้เขาเข้าใจตรงกันว่า
ผมจำไม่ได้แล้วว่าอะไรที่ทำให้มันกลายมาเป็น “ยีราฟ” แต่มันก็คงมีเหตุผลนั่นแหละ
